• CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng của GEM, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng hóa cho sản phẩm Quý khách đã giao dịch

  1. Chính sách đổi hàng
  • Các trường hợp sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất mà không thể sửa chữa hay khắc phục được.
  • Các phẩm không đúng với hãng sản xuất, model, màu sắc, chủng loại.
  • Hàng không đạt chất lượng như cam kết. Hàng hết hạn bảo hành trước khi bán ra.
  • Hàng không đủ bộ, không đủ số lượng, không đúng thông tin như trong đơn hàng khách hàng đặt.
  1. Điều kiện đổi hàng
  • Bao bì của hàng hóa không bị rách, nát, dập, vỡ, trầy xước, biến dạng, thay đổi màu sắc so với khi bàn giao hàng hóa.
  • Hàng hóa không bị trầy xước, bong tróc, biến dạng, thay đổi màu sắc, mất tem bảo hành, dập, vỡ, rách nát hoặc hư hỏng khác mà không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
  • Linh phụ kiện đi kèm của hàng hóa đầy đủ, không hư hỏng, bong tróc, biến dạng và còn nguyên bản so với khi bàn giao.
  • Xuất trình đầy đủ chứng từ giao dịch bao gồm: hóa đơn, biên bản giao hàng, phiếu bảo hành, đơn đặt hàng
  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng ký biên bản bàn giao hàng hóa.

 

Quy trình và thủ tục đổi trả hàng hóa Quý khách vui lòng liên hệ lại trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được trợ giúp.
Chúng tôi sẽ cố gắng thu xếp để tạo điều kiện tốt nhất cho Quý khách để có thể đổi trả hàng hóa nhanh chóng và không gặp phát sinh.

 

  1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
  2. Đối tượng bảo hành
  • Tất cả máy móc, thiết bị gia dụng được GEM trực tiếp nhập khẩu & phân phối tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành.
  • Thời gian bảo hành sản phẩm tuân thủ theo quy định của từng nhãn hiệu, thương hiệu. Chi tiết được quy định tại phụ lục Danh mục sản phẩm, nhãn hiệu.

 

  1. Chính sách bảo hành

Toàn bộ lỗi do nhà sản xuất sẽ được bảo hành miễn phí trong thời gian được quy định.

 

 a.Điều kiện bảo hành hợp lệ:

  • Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện:
  • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  • Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải xuất trình đầy đủ bằng chứng mua hàng và phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
  • Sản phẩm phải còn nguyên dạng, tem nhãn sản phẩm, số sê ri

 

   b.KHÔNG bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: rủi ro, thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không ổn định,bị rơi vỡ, va đập hay bị hư hỏng gây ra bởi vật lạ rơi vào sản phẩm …
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm bảo hành phải ở tình trạng nguyên tem và chưa bị tháo mở ốc vít hoặc thay thế linh kiện tại những nơi khác.
  • Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: màng than, bóng điện, dây điện, vỏ máy, pin…
  • Trường hợp hết thời hạn bảo hành
  • Trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không điền đấy đủ thông tin chi tiết. Thẻ bảo hành chỉ được cấp một lần, mất không cấp lại.

 

III. QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số máy 08.6789.9222 để được hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh.
  • Thông báo về tình trạng của sản phẩm.
  • Nhân viên tiếp CSKH nhận thông tin và hướng dẫn quy trình tiếp theo để khách hàng được Bảo hành – Đổi trả theo đúng quy định.

 

  1. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline: 08.6789.9222

Địa chỉ: 53 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà Nội